NÁPOVĚDA

Pokud je služba k dispozici na Portálu, najdete ji pod odkazem „Chci zaplatit“. Nejprve vyhledejte obec nebo město, kde je služba poskytována (obvykle místo Vašeho trvalého bydliště). Po vyhledání se zobrazí seznam organizací, které služby poskytují, a následně seznam služeb, které je možné prostřednictvím Portálu uhradit.
Pokud danou službu na Portálu nenajdete, není možné ji tímto způsobem zaplatit. V takovém případě kontaktujte poskytovatele služby a požádejte ho, aby se zaregistroval na Portálu a umožnil Vám bezpečně a pohodlně provést platbu.

Pokud se platba vrátila na Váš bankovní účet, může to být z několika důvodů. Často jde o chybně nebo nedostatečně vyplněné údaje k platbě, což může znemožnit organizaci správně přiřadit platbu konkrétní osobě. V takovém případě doporučujeme platbu zopakovat a pečlivě zkontrolovat všechny zadané údaje, zda neobsahují překlepy a odpovídají požadavkům organizace pro správné zařazení platby.

Platby prostřednictvím Portálu je možné provádět i bez registrace. Registrace však zajišťuje větší komfort – například získáte přehled o provedených platbách nebo si můžete přednastavit obce, ve kterých jsou poskytovány služby, za které platíte.

V tomto případě se obraťte na konkrétní obec nebo organizaci, která požadovanou službu poskytuje. Kontaktní údaje najdete u každé služby v detailu obce/organizace.

Pokud nemůžete příchozí platbu přiřadit konkrétnímu Klientovi, nebo pokud platba postrádá důležité údaje pro její identifikaci, kontaktujte okamžitě Provozovatele a zašlete mu všechny relevantní údaje týkající se této platby. Pracovníci Provozovatele následně prověří platbu v systému Portálu a pokusí se Vám poskytnout informace potřebné k její správné identifikaci. V případě, že ani po komunikaci s Provozovatelem nebude možné významnou informaci související s platbou dohledat, máte povinnost danou platbu odeslat s totožnými údaji zpět na bankovní účet Plátce, a to ve lhůtě nejdéle 60 dnů od data původní platby realizované Klientem. Po obdržení vrácené platby Provozovatel bezodkladně provede její vrácení zpět na účet Klienta.

Platební portál je plně kompatibilní se všemi běžně používanými webovými prohlížeči (Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera). Pokud používáte starší nebo méně rozšířený prohlížeč (např. Internet Explorer), může se stát, že některé funkce webu nebudou fungovat správně. 

Platební portál Ústeckého kraje byl vytvořen jako nástroj pro zjednodušení plateb občanů Ústeckého kraje obcím a jejich organizacím, a to pro platby povinných obecních poplatků i za nabízené občanské služby, zejména v oblasti vzdělávání, sportu a volného času. Portál tedy není určen pro nabídku produktů a služeb podnikatelů ani pro jiné obchodní aktivity zaměřené na zisk.
V případě nekomerčních organizací (např. spolků), které prodávají produkty nebo služby za účelem podpory svého hospodaření (kde tržby slouží pouze k pokrytí nákladů organizace), je možné tyto produkty na portálu nabízet. Doporučujeme však doložit neziskový charakter těchto aktivit operátorům portálu, například prostřednictvím zřizovací listiny nebo jiného vnitřního předpisu upravujícího nakládání s finančními prostředky z těchto prodejů.

Neváhejte se obrátit na naši podporu na e-mailu platebni.portal@kr-ustecky.cz, případně telefonicky v pracovních dnech:
PO – ČT 9:00 – 14:00 a PÁ 9:00 - 12:00 na číslech:
+420 475 657 494 / +420 475 657 687
Rádi Vám pomůžeme.

Provoz Platebního portálu se řídí souborem interních pravidel a podmínek, které zahrnují právní dokumenty jako jsou Obchodní podmínky, Pravidla pro zpracování osobních údajů, a další relevantní směrnice a předpisy, které se vztahují na provoz a zajištění bezpečnosti platebního systému.

Za organizaci jedná její statutární orgán. Nicméně, v souladu s § 166 odst. 1 Občanského zákoníku (Právnickou osobu zastupují její zaměstnanci v rozsahu obvyklém vzhledem k jejich zařazení nebo funkci; přitom rozhoduje stav, jak se jeví veřejnosti), je možné akceptovat i případy, kdy smlouvu podepisuje zaměstnanec, který má danou záležitost v rámci své funkce, nebo pokud má tato osoba pro daný úkon vystavenou plnou moc, kterou Provozovateli doloží.

V systému Platebního portálu nejsou zahrnuty daňové otázky, včetně DPH. Problematika DPH je řešena ze strany Partnerů, kteří vkládají své produkty na Portál. Provozovatel nenese odpovědnost za správnost uplatňované sazby DPH. Systém zobrazuje pouze celkovou částku, kterou má Klient uhradit. Podrobné rozčlenění přijaté platby z daňového hlediska musí provést pracovníci Partnera, kteří jsou odpovědní za tuto agendu.
Pokud je z povahy platby zřejmé, že ji budou hradit osoby, pro které je DPH a další daňové otázky relevantní, Provozovatel doporučuje Partnerům zahrnout informace o DPH do popisu konkrétního produktu.

Pro změnu čísla bankovního účtu vyplňte Dodatek k Vaší Smlouvě a elektronicky podepsaný dokument zašlete datovou schránkou nebo e-mailem. V případě fyzického podpisu je nutné dodat dokument poštou na adresu: Krajský úřad Ústeckého kraje – Platební portál, Velká Hradební 3118/48, 400 01 Ústí nad Labem.
Změna bankovního účtu bude provedena nejpozději do 2 pracovních dní od podpisu dokumentu Provozovatelem.